Política de Envíos y Pick Up — Grupo Antos

Disponibilidad de servicio

Los productos que se ofrecen en los canales digitales de Grupo Antos se encuentran disponibles únicamente para su envío o retiro dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.

Modalidades de envío y retiro

• a) Envío Nacional: A través de empresas de servicio logístico, en sus modalidades puerta a puerta o retiro en oficina.

• b) Pick Up (Retiro en Tienda): Retiro presencial en las sedes físicas de Antos con tiempo de preparación regular.

Empresas de Servicio Logístico

Grupo Antos gestiona el despacho y transporte de sus pedidos nacionales a través de empresas de servicios logísticos autorizadas. El pedido será enviado desde los almacenes de Grupo Antos hasta la dirección puerta a puerta o a la oficina de la empresa de servicios logísticos que el cliente indique dentro del territorio nacional (o al punto de entrega más cercano en caso de excepciones).

Tiempos de entrega y disponibilidad

• a) Envío Nacional: El despacho del pedido desde los almacenes de Grupo Antos y su posterior entrega al cliente se realizarán en un período de dos (2) a cuatro (4) días hábiles luego de la confirmación del pago.

• b) Pick Up (Retiro en Tienda): El tiempo estimado de preparación e integración del pedido a la sede seleccionada para su retiro es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles tras la confirmación del pago.

Datos del cliente

• a) A los fines de garantizar la calidad del servicio, los pedidos solo podrán ser entregados o retirados por el cliente o por la persona debidamente autorizada por este.

• b) Es responsabilidad del cliente proveer de manera correcta la dirección exacta de entrega, así como los datos personales de la persona autorizada para recibir o retirar el pedido.

• c) Si la información suministrada por el cliente no es correcta, Grupo Antos no será responsable en caso de que el o los pedidos sean entregados a una persona distinta o no puedan ser entregados/completados. En estos casos, el cliente asumirá los gastos generados.

Tarifas

• a) La tarifa aplicable para las modalidades de envío o tarifas de gestión (si aplicasen) se calculan en función de la zona de entrega y el peso/volumen total del producto.

• b) El monto a pagar por el cliente por concepto de envío o gestión se reflejará claramente al momento de ingresar los datos y seleccionar la modalidad de entrega (Envío Nacional o Pick Up).

• c) El cliente deberá proporcionar sus datos de forma precisa y completa para que el sistema genere el cálculo exacto.

Seguimiento de orden

• Envío Nacional: El cliente podrá hacer seguimiento al envío a través de la plataforma o canal de la empresa de transporte contratada utilizando el número de guía suministrado.

• Pick Up: El cliente puede comunicarse directamente con la sede escogida para consultar si su pedido ya se encuentra listo para el retiro.

• El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través de nuestros canales de atención.

Nota de entrega

El cliente o la persona autorizada deberá firmar la nota de entrega confirmando la recepción del pedido, ya sea en la modalidad de entrega a domicilio o al momento del retiro presencial (Pick Up).

Condiciones de Retiro en Tienda (Pick Up)

• Lugar de Retiro: Directamente en la sede Antos de su preferencia seleccionada al momento de la compra.

• Horario de atención: De acuerdo con el horario comercial habitual de la sede seleccionada.

• Plazo para retirar: El cliente se compromete a retirar el producto en un plazo máximo de siete (7) días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro. Si durante este período no ha retirado su pedido, un asesor se contactará para informarle que el pedido será devuelto al almacén central de Grupo Antos.

• Documentación requerida: Comprobante/captura con el número de pedido y documento de identidad oficial (cédula de identidad). En caso de autorizar a un tercero, este deberá presentar su documento de identidad, autorización simple firmada por el comprador especificando el número de pedido y fotocopia del documento de identidad del comprador.

• Revisión del producto: Grupo Antos recomienda revisar el pedido en la zona de entrega antes de retirarse de la tienda, especialmente productos frágiles o artículos sin derecho a cambio (productos en descuento, perfumería, accesorios, etc)

Intentos de entrega e imprevistos

• Envío Nacional: Los intentos de entrega se regirán por las políticas de la empresa de servicios logísticos encargada del despacho.

Devolución por causa imputable al cliente

Cuando un pedido bajo la modalidad de envío no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, este será devuelto al almacén de Grupo Antos y el cliente asumirá el costo generado por el servicio de entrega no exitosa.

Devolución a Almacén Grupo Antos

Se generará la devolución al almacén:

• a) Cuando la devolución sea por causa imputable al cliente en la modalidad de envío.

• b) Cuando transcurran los siete (7) días continuos sin que el cliente retire su compra bajo la modalidad Pick Up.

Caso fortuito y fuerza mayor

En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (protestas, fallas eléctricas, cortes de servicios, desastres naturales, inconvenientes viales, etc.), Grupo Antos podrá suspender temporalmente sus servicios de despacho y Pick Up, ampliando los plazos de entrega/retiro sin que esto genere derecho a indemnización hacia el cliente.